本文目录一览：
- 1、怎样做好物业项目经理的工作
- 2、如何做好物业项目经理
- 3、怎样做一名合格的物业项目经理
- 4、我想应聘物业经理，怎样才能应聘成功
- 5、做一名合格的物业项目经理必备的职责
- 6、如何面试物业的项目经理？主要看哪些方面？
怎样做好物业项目经理的工作
如何做好物业项目经理
一、善于处理四种关系：
(一)业主、业主委员会关系;
1、业主
①提倡将业主当作亲朋好友来对待;
②业主不一定总是对的，但业主永远是第一位的;
③雪中送炭比锦上添花更重要，关键时刻伸出援助之手：婚丧、伤病、忘带钥匙。
④重点在小区老人和孩子身上下功夫，重视九九重阳节和六一儿童节，关心老年舞蹈队，资助服装，处理其与业主的纠纷，如去年初发生的广场喷水池拆除事件。
2、业主委员会
①主动出击，筹备和选举过程让有关部门全程把关;
②尊敬与通气，随时保持沟通，重大举措、重大事项务必让业主委员会知晓。一般告示、活动尽量挂上业主委员会名字，以维持业主委员会权威。
③维持良好的私人关系。
(二)开发商关系;
1、公平处事，不偏不倚，特别是开发商同业主发生矛盾时。
2、大事清楚，小事糊涂。特别是维修方面的事情，为了提高及时率，物业公司在不花费大的人力、物力、财力的情况下，提倡先处理事情，后谈费用的原则。
3、强调一种权利——知情权。
(三)社会各界关系;
项目部都具有独挡一面的特点，要尽力和公安、消防、环卫、能源部门、相邻物业、居委会保持良好的关系。有人评价政府部门是：“门难进，脸难看，话难听，事难办”如果物业企业注意处理些细节，我看未必。
1、方法：
①不损害公司和业主利益的前提下，尽力支持。如派出所临时调人，消防例行检查，居委会贴告示、贴通知，本月18号选举日居委会需要彩旗布置投票点。
②积极参加会议，除非实在走不开，尽量要负责人参加，不要随便派一个人去对付了事。
③利用节日勾兑，中国酒文化。
2、来而不往非礼也。投之以桃，报之以李。人非草木，孰能无情。
(四)内部关系。
1、上：不给上面摆摊子，捅漏子，不当面顶撞上级;私下沟通。
2、平级：中国文化讲究“枪打出头鸟”。
也许收费率不高的小区不是别人不努力，而是遗留问题太多，情况太复杂。你拿一手好牌，别人一手烂牌，如何打?!抬高自己就意味着贬低别人。
3、下属：亲情服务，不要忘了自己的手下员工，他们同样是您关心和服务的对象。(待遇、感情、前途)
二、着重磨练一种能力——沟通协调能力
1、亲和力。EQ情商，IQ智商：美国企业有句名言：IQ决定录用，EQ决定提拔。
2、处理投诉八大技巧。
(1)、摆正心态，调整情绪
业主既然来投诉，肯定绝大多数人心情不佳，言语不顺，物管人员要体谅、理解业主这种心情，及时摆正好心态，调整好情绪，千万不要来个针尖对麦芒，甚至比业主还激动。因为您设身处地，换位思考一下：如果你在哪里受了委屈，心里有什么烦恼，最愿意向谁倾诉，甚至是发泄?是不是您最信任、最亲切的人。业主向您投诉，除了认为是物管人员应尽职责外，还有信任您，把您当朋友的心态在内。如此想来，接待人员的心态一般均能平静下来。
(2)、设法使业主平静
业主进门，一定要请他坐下来，因为一般人坐下来后情绪相比站立要平和些、冷静些。大家都知道理直气壮这个成语，从生理学上分析，就可能是人直气壮，所以切记不要让业主站着说话。坐下来后，马上倒一杯水给业主，浇浇火，消消气。物管人员可不要轻视这个细节，这请坐、倒水的“小”动作，会让业主感觉您尊重他、看重他。作为物管人员一定要明白，即使乞丐都需要尊重，何况是物管公司的“衣食父母”——业主!这样就为接下来的接待打下良好的谈话基础。
(3)、注意场合和接待人员人数
中国人面子观念特别重，特别是重庆人，宁输脑壳，都不愿输面子，这就要求物管人员一定要注意接待投诉的场合。如在小区内遇到业主投诉，在“见势不妙”的情况下，应设法将业主引向办公室，最好是单间，无关人员越少越好，因为公共区域人多，影响大，一旦争执起来，容易造成围观，影响坏不说，双方都下不了台阶，不但不利于解决问题，反而极易弄成对物管公司的“诉苦会”和“声讨会”：另外，业主投诉，处理人员尽量只有一个为宜，不要物管人员七嘴八舌，甚至群起而攻之，给业主造成一种人多势众的感觉，以至产生十分强烈的反感和抵触情绪。特别是领导出面后，其他人员要及时离开，不要当面对质，因为作为一个物管人员，您一定要明白这不是法庭，没有必要争个谁输谁赢。实践证明，物管人员与投诉业主争论，最后即使是“赢”了，最多也是赢了道理，输了感情。而恰恰是输了感情的代价，是任何物管企业都不愿付出的。
(4)、恭谦有度，多说几句“对不起”
笔者认为，如果您是一个永不服输、永不言败的'人，我建议您最好去从事体育竞技活动，千万不要从事物业管理这个“受气包”工作。许多超市店堂都有一句话：“顾客永远是对的”，笔者举双手赞成，同时认为物业管理行业同样适用。笔者在处理投诉时，说的最多的永远是“对不起”这句话，甚至在某些业主的无理言语及举动中，千方百计、想方设法找出其有理的细节和只字片语。笔者的体会是，在笔者真诚，热情的“对不起”声中，可以清楚地感受到，甚至看到业主从动到静，从阴转晴，从怒而喜的转化。
(5)、戴高帽子，给业主“粉起”
笔者最不喜欢听有人说别人“素质低”、“不讲理”等，笔者往往感觉动不动说别人“素质低”、“不讲理”的人自身素质高不到哪里去不说，也并不太讲理。笔者在处理投诉时，不管三七二十一，先将投诉者“强行”归于高素质、讲道理的人一类。试想，如换成您，既然别人都认为您是一个高素质、讲道理的人，您怎么好一味胡搅乱缠，蛮不讲理，至少要收敛许多。人都是这样：“您说我讲理、我就真的讲理，您说我不讲理，我就更加不讲理”!给业主戴高帽子。给业主“粉起”，是一种心理暗示手法，笔者更是屡试不爽。
(6)、好言安抚业主，注意体态语言
明白告诉业主您十分理解他现在的心情，并尽快作出反应，如拿起纸笔立即进行记录，这样，业主内心就更会增添一种被重视的好感，火气自然会更消一点。在此，谈一点纯粹的个人观点，谨供参考：许多人都倡在接待投诉时一定要微笑服务，我却认为在接待投诉时，不一定要微笑。因为万一正在气头上的业主将物管人员或许并不专业的微笑，误认为讥笑、嘲笑，问题就不好办了，我认为，接待投诉时，只要您表现出认真、自然的表情和态度，足矣!注意一点：眼睛一定要尽量看着投诉者(记录时除外)，要知道，眼睛可是心灵的窗户哦!
(7)、当一个合格的倾听者
据报载，日本几年前就有了专门倾听人诉说的职业，生意还相当不错。可见现代人何等需要倾诉。要从事物业管理这个行业，首先就要当一个合格的倾听者。在业主投诉时，接待人员一定要耐心倾听业主的陈述，不要轻易打断其话头，要知道，满足投诉者的倾诉、发泄愿望是有效解决问题的重要环节。故接待人员尽量不要插话，任他诉说，让他把肚子里的苦水倒光，只有让业主将话说完，您的话他才听得进去。打个比方，一个盛满水的杯子，您再怎样添水都无论如何添不进去了，不如干脆把杯子的水倒掉，这样才能装进新鲜开水。
(8)、引开话题、避实就虚
在交谈中，不妨与对方拉拉家常，吹吹闲话，如同老年业主谈子女、谈家乡。据我观察，一般老年业主说起自己的孩子(特别是有出息的)和家乡特别高兴，如对方老家在合川，可大谈合川桃片香，钓鱼城雄伟，常言道：“谁不说咱家乡好”、“自己的孩子自己爱”。同中年人谈工作经历，爱好，时事新闻，要适度夸对方的单位，试问：谁愿意自己在一个面临倒闭的单位供职，谁愿意承认自己在一个没有丝毫前途，或前途渺茫的单位上班。同年年轻人谈贝克汉姆、姚明、萨达姆、拉登，并可大胆一推测台海局势、审判老萨等热点问题，要知道，吹牛可是不上税的!只要气氛、语言拿顺了，事情就好办多了。真的，有些时候，投诉者纯粹是为了消消气而已!
如何做好物业项目经理
内容来自用户:刘秦
如何做好物业项目经理？
一、牢记“质量第一，业户至上”是不变的真理
为一切管理工作的出发点，是项目服务的核心。这是关系到公司的口碑、声誉、品牌的关键点。公司对项目经理的责任考核，服务质量占相当大的比例。
案例：项目经理，自以为很“搞得定”，搞得定业委会委员们（管理费收得到），搞得定手下员工们（对他言听计从），搞得定公司某位领导，但当公司质检部门对该项目进行服务质量现场检查时，发现其基础工作中存在许多问题，直接影响到提供服务的水准，埋下隐患，公司最终会因为设备瘫痪，员工流动而造成损失。
点评：品质管理要前置，预防为主。不能总是亡羊补牢。
二、业绩为先，成本控制，要有一定的经济头脑和财务管理能力
赢利是企业生存的基础，如人要吃饭这般简单，所以若项目经理未把业绩做出来，很难得到公司的续聘。因此，作为项目经理，要做以下几点：
第一，掌握和控制物业管理费收缴工作，层层落实收缴指标，让每个员工都要有经济意识。
第二，做好成本费用控制。物业项目一般在每个年度前制定具体费用预算（包括人员费用与各类消耗费用），项目经理应严格把各种费用控制在预算范围内。
案例：有的项目经理，仅记住了一切以业主为尊，把预算抛在了脑后，满足业主提出的任何要求，如经常让员工加班加点而产生了大量的加班费用，超出预算，最终使项目整体入不敷出，业主们是满意了，公司可笑不出来，该项
怎样做一名合格的物业项目经理
俗话说的好，不想当将军的是士兵不是好士兵。现在作为一名物业管理者，我想同样也是。每天看着项目经理主持早会，我在想我也一定要做项目经理。 一、及时、有效地做好前期介入工作 （一）密切配合开发商，利用项目开盘和开发商举行促销活动的机会，展示物业服务企业的良好形象和专业素质。 在正式开盘之前，开发商、施工单位、销售代理、物业管理等部门要共同制定周密的开盘日和促销活动的工作方案。作为项目经理，应对秩序维护、保洁等人员在礼节礼仪、沟通能力等方面进行重点培训。在看楼购房人员较多时，应重点做好车辆有序引导、人员分流、看楼通道及样板房安全防范以及临时看楼电梯的应急维护预案和认购及签约区域的重点看护等等。持续做好上述工作的目的在于获取开发商、业主对物业服务公司的初步认同感，为未来开展物业管理打下良好基础。 （二）在项目施工阶段适时介入，向开发商及时提出合理化建议和要求整改的书面报告，以减少开发商资金浪费，同时最大限度地减少日后管理麻烦。1. 项目竣工验收前的主要工作是参与工程施工质量的监理工作和全面收集项目的各种物业资料。项目经理更应对下列问题引起高度重视：（1）关于防水处理，有防水要求的卫生间、阳台、中庭花园（一般指地下车库的上盖部分）、水景等的防水层是否已被破坏；窗框内灌浆是否饱和，有无空鼓，用于固定窗框的木块是否取出；鉴于窗框渗漏是新楼盘存在的普遍问题，且其将给业主的生活带来严重影响，加之日后补救资金巨大。因此，应及时发现并要求开发商及时整改，不然后患无穷；（2）关于智能化系统，项目经理应从满足小区实际需要和日后便于维护的专业角度出发，在开发商选定供应商之前，对供应商提出的建设方案进行分析，尤其是方案与项目的不符合之处和不足之处，更应有针对性地提出整改意见；（3）关于绿化，项目的绿化、美化是提升小区居住环境的重要因素，好的绿化往往能起到“一俊遮百丑”的特殊效果。因此，项目经理应从视觉效果、水土保护、便于通过、便于管理和养护等方面出发，对草种、灌木和花卉、乔木、垂直绿化等的选择提出合理化意见。2．项目竣工验收和接管验收期间的主要工作：（1）积极参与项目的竣工验收工作，全面了解项目的工程质量，争取参与技术交底和图纸会审工作，为后期管理工作做好充分准备；（2）积极做好项目接管验收工作，与开发商、建设单位共同组建验收小组，对项目各项工程以及综合使用功能进行验收，此阶段应把握两个重点：一是明确交楼双方的责权利关系，确保物业具备正常的使用功能，更充分地维护业主利益；二是对验收接管中发现的问题，及时跟踪、督促开发商或施工单位尽快落实整改。 二、做好大规模入伙和装修管理工作，保障小区免遭二次装修破坏 此阶段是对优秀项目经理及其服务团队实力的第一次严峻考验。因此，应在入伙前做好各方面可能出现问题的应急措施，指导思想就是想方设法促使业主尽快收楼，除严格按入伙流程为业主办理入伙、装修手续外，尤其注意以下几点：1．主动建议开发商向业主分期分批发出《入伙通知书》，主动分解入伙现场聚众压力；2．积极配合、会同开发商和施工单位对小区作一次彻底清场，杜绝各种隐患；3．努力为业主入伙提供一条龙服务，尤其是要求开发商必须在入伙现场设立答疑组和维修小组，随时为业主答疑，并对联合验房时发现的问题及时进行修复或对业主做出明确的维修承诺等；4．及时与业主签署《前期物业管理服务协议》、《业主公约》等一系列入伙程序工作，动员业主尽快收楼；5．若现场出现业主拒绝收楼的情况，应按事先准备的应急方案，会同开发商及时把该业主与其他业主进行分隔，逐个沟通，尽量避免在现场出现群起攻之的局面；6．结合小区实际制定的具有较强操作性的装修监管方案，特别对小区可能造成违章装修的部位及空间，在装修协议书中应有明确的责任界定，千万不能出现模棱两可的意见；7．严格控制进入小区的装修人员数量，全面实施持证管理，实施夜间清场制度，加大对装修施工现场的监管频次，把预防违章装修作为监管的工作重点之一。 作为项目经理，要管好项目，应坚持牢记四种意识： （一）契约意识。 物业服务公司与业主之间，从某个角度看，只是一纸合同的关系，换句话讲，业主作为合同甲方当然有权按合同约定对乙方进行监督或解除合同关系，因此，作为乙方的物业服务企业只有在不断加强履约能力、兑现承诺方面多作努力方为上策，而在提供服务时，任何偷工减料的行为，都应视为违约，长此下去，必将使自身陷于被动。 （二）沟通意识。1．项目经理应经常性开展业主意见调查，主动及时了解业主的需求变化，找出近期服务的弱项或盲点，制定整改措施并迅速纠正，同时向业主公示，请求业主监督实施。主动发现和解决问题与被业主投诉后才去处理相比，那怕后者处理得再好，两者的服务效果是大不相同的，作为物业管理的项目经理应时常提醒自己这一点。 例如我所在的项目网站上设置了业主意见和在线留言栏目， 业主可以非常方便地通过网络留言提出自己对我们物业服务的意见、建议以及我们需要做的事情。对于业主的这些意见和建议，我们公司都给予了高度重视，派专人进行收集整理，并逐条核实，或做好解释工作，或立即行动整改，做到条条有回复。事实证明，与业主进行有效的沟通对于提高业主的满意度有很大的促进作用，这同时也有效的促进了物业费收缴率的提高。2．开展积极向上、公众乐见的社区文化活动，是物业管理的基本内容，也是营造小区良好的人文环境、融洽小区业主关系的重要手段。因此，如何不断提升社区文化活动的质量和范围，让更多小区业主参与，也是小区项目经理需要经常思考的问题。 例如我所在楼盘经常利用假期时间，组织业主开展各种社区活动，促进业主之间的交流和互动。这既为业主创造了相互认识、交流的机会，也丰富了业主的业余文化生活。频繁举行的各种社区文化活动使小区内部呈现出文明、祥和、美好的生活氛围。3．积极主动配合成立业主委员会，并与其建立良好的合作关系是项目经理需要考虑的大事之一。成立业主大会（业主委员会）是法律赋予业主的权利，任何单位或个人想要阻止都是徒劳无功的，我们所要做的就是把具有一定议事能力、配合物业服务公司工作和能持客观公正态度处理问题的业主选入业主委员会，从而为今后的愉快合作打好坚实基础。 （三）预留一定资金再投入的意识。 实现小区物业管理的经济效益、环境效益和社会效益共赢的局面，是一个具有社会责任感的物业服务企业的长远目标。为此，在赚取合法合理利润的同时，项目经理应切记在每年预算中安排一定比例资金对小区再投入，在硬件设施、设备和环境等方面实施更新改造，这是保障小区物业管理质量稳步提高的基础和根本，而业委会对此也是支持的。 （四）成本控制意识。成本控制能力应当是项目经理的基本功。 无论在美国还是香港，评价一个物业项目管理得成功与否，除了业主评价和内部审核外，第三个关键因素就是成本是否得到有效控制。
我想应聘物业经理，怎样才能应聘成功
小区物业经理竞聘演讲稿
大家好！印度诗圣泰戈尔曾说过：花的事业是甜蜜的,果的事业是珍贵的,但让我做叶的事业吧，因为树叶总是谦逊地垂着它的绿荫。今天，我来参加岗位竞聘，就是希望能像绿叶一样，在小区经理这个岗位上，在付出与奉献的过程中服务客户、创造价值，为公司的发展做出更多的贡献！
我叫***，XX经过综合权衡，我自认在本次竞聘中，具有如下几方面优势。
首先，专业对口，专业理论基础深厚。
XX
其次，热爱公司，对企业忠诚度高。
XX
再次，经验丰富，有较强的工作能力。
工作*年来，基础客服前台、客服主管，以及小区管理处经理助理等多个岗位的磨砺，使我熟悉物业管理工作流程和环节；熟悉国家相关法律法规政策和政府部门相关办理事项审批程序，有较强的应急处理能力，能游刃有余地做好各项工作。
最后，年富力强，有干事兴业之心。
我年轻，身心健康，精力充沛，为人热忱，工作认真。在公司优秀的企业文化的引导下，我具备了较高的职业素质和责任感，形成了良好的管理理念、服务意识。从综合素质上来说，我自认符合了竞聘岗位的要求。
各位领导，我深知，做为小区经理，其主要职责就是带领全体项目管理人员，全面实施和践行公司的各项管理制度和服务理念，全心全意为全体业主做好物业服务，实现公司的各项目标。如果我有幸走上这一岗位，我的工作思路是：
第一，重视综合管理，做好小区的基础服务。
XXX
第二、开拓工作思路，大胆地做好服务创新。
XXX
第三，推行企业文化，开展人性化的人员管理。
首先，加强服务意识、观念、服务技能的培训，加强人员业务管理水平的提高，增强员工的忠诚度，归属感。其次，为员工提供发展空间和上升通道，要做到物尽其用，人尽其才，调动和激发员工的主动性和积极性。
各位领导，对我个人来说，本次竞聘不仅是一个实现人生梦想的机遇，更是一次难得的学习和锻炼的机会，作为积极参与者，我希望在竞争中获得成功。但是，我绝不会回避失败。不管最后结果如何，我将一如既往的热爱我们的事业——我愿和大家一道，在属于自己的工作岗位上尽职尽责、扎实工作，实现与**公司的共成长。
做一名合格的物业项目经理必备的职责
物业项目经理对现代物业管理模式有系统的了解和实践 经验 积累，以下是我精心收集整理的物业项目经理职责,下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。
物业项目经理职责1
1、负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;
2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
3、负责制定各项目生产计划;
4、组织、协调和管理外协生产资源，保证生产按时保质完成;
5、负责协调、组织解决生产中的所有问题。
物业项目经理职责2
1、 遵守有关物业管理的 政策法规 ，贯彻上级公司的工作布置，负有组织、 教育 管理区域内全体物业员工的责任;
2、 完成公司下达的质量方针、质量目标的要求，达成年度考核指标;
3、 全面负责区域的行政、财务、治安、消防、绿化、维修、卫生等管理服务工作;
4、 熟悉辖区情况，与业主保持密切联系，及时处理各种突发事件及业主反映的投诉意见;
5、加强收费工作的检查、监督，协助公司财务监管各类款项的收支，对帐目日清月结，确保完成公司下达的收费率指标，并组织开展多种经营创收工作;
6、协调与业主委员会、开发商、街道政府、行业地区主管部门及 其它 相关部门的关系;
7、按公司规定对培训计划对员工进行培训、实施考核，贯彻公司环境及职业健康安全制度的培训检查工作。
8、完成总经理室交办的其他工作，定期向公司领导汇报工作。
物业项目经理职责3
1、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;
3、制定各项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及财务运行情况;
4、妥善处理紧急及突发事件;
5、负责楼宇、设施、设备的维修工作;
6、负责处理商户日常工作需求及投诉，保持项目整体经营情况良好。
物业项目经理职责4
1 主持物管中心的经营管理工作。
2 根据公司下达的《经营目标 责任书 》，组织制定物管中心年度工作目标、 工作计划 ，审批各部门的 年度工作计划 。
3 全面、准确和及时掌握物管中心发展动态，分析和改进物管中心经营管理状况，对重大问题提出意见和解决 方法 ，并及时上报公司。
4 领导物管中心贯彻落实体系方针和目标，保证体系的有效运行并对管理与服务的质量负完全责任。
5 负责物管中心所管辖的基础设施的维护及工作环境的管理工作。组织贯彻实施公司通用管理标准、工作标准，组织编制、批准本物管中心的管理手册、服务标准、工作标准。
6负责处理物管中心的重大质量问题、突发事件/事故，并组织实施纠正、预防和改进活动。
7 完成领导交办的其他工作。
物业项目经理职责5
1，负责物业服务中心的全面工作，向总经理负责;
2，根据物业管理 委托合同 和有关物业管理的法规、政策，组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务;
3，拟定年度工作(含财务预算)计划，执行公司各项管理制度，控制管理成本，对本中心的经营管理状况负责;年终有 工作 总结 ;
4，对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议;
5，指导检查物业服务中心的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程;
6，负责与当地政府相关部门、社区居委会、业主委员会、大客户(业主)保持沟通，确保与其有良好的公共关系;
7，对所管理的物业进行巡视，以便全面检查服务工作质量情况;对物业服务中心的安全责任;
8，负责对主管以上管理者的业务培训指导和绩效考核;
9，领导安排的其他事宜。
物业项目经理职责6
1 、负责项目物业的整体运营管理，认真贯彻落实公司的经营方针，实现经营目标;
2 、按照公司的管理框架、规范物业管理内部运作流程;
3 、处理各类客户重大投诉，确保客户满意度提升;
4 、负责本项目人员管理与团队建设，提出管理中心人力资源配置的建议;督促、指导、考评管理中心人员履行 岗位职责 ，定期对管理中心员工进行绩效考核;
5、组织实施服务质量管理体系，处理不合格服务事项，提出预防和纠正 措施 并组织实施和跟踪;
6、协助做好物业管理区域内的安全防范工作，落实 安全生产 责任制;
7、协调好与业主(业主委员会)、街道办事处(居委会)、公安派出所等相关单位的关系。
物业项目经理职责7
1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;
2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;
3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;
4、妥善处理一切紧急及突发事件;
5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作;
6、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;
7、负责处理客户投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。
做一名合格的物业项目经理必备的职责相关 文章 ：
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★ 物业项目经理的具体职责
★ 物业项目经理的工作职责
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如何面试物业的项目经理？主要看哪些方面？
物业经理人是从事物业管理的专业人才。从1999年开始物业经理人实行持证上岗制度。
一、物业经理要有敬业精神
物业管理的基本特征是在法律法规规定的范围内从事环境、设备设施的管理，为授权管辖范围内的人提供全方位的服务。一个专业管理公司所管理的小区或办公楼、学校、医院，其有形资产动辄百万、千万，甚至几亿、几十亿。管辖范围内各种人的活动，简繁相间，难易互见，管理者的敬业精神，显得尤为重要。
管理者的敬业精神包括：
1．强烈的使命感。商业社会中，人类的许多活动都是价值的体现。平时，报纸上常刊载对物业管理公司的投诉信函。这其实稍加研究便可以发现，投诉最多的是那些仅仅翻牌的公司，或者是发展商自己凑合成立的公司。相比较之下，对业主或发展商委托竞标的项目，许多物业管理公司在接标后能努力管好，受到赞誉。除了他们技术水平高，实力强外，意识在起作用。的确，日常的工作中有很多问题，各种矛盾，以怎样的方式和方法去解决，结果完全不一样。如果能确立起一种为业主服务好的使命，话就好说，事就好做。
2．高度的责任心。很多物业管理人员都把管理服务当作自己的事来办，甚至做得比自己的事还好。有了这种责任心，就会去研究问题、解决问题，就不会去扯皮。水管裂了，不会先去寻找谁承担责任，而是先解决问题。
3．团队精神。物业管理涉及的面很广，需要的知识结构复杂。有人说，物业管理要解决的问题“上至天文地理，下至鸡毛蒜皮”，一点也不为过。但一个人的精力、知识毕竟有限。如果发扬“团队精神”，就没有解决不了的问题。对复杂设施、设备的管理，外包是一项常见的方式，但如不能与协作方之间发扬“团队精神”，恐难把事做好。
二、物业经理应具有良好的心理素质
物业管理工作者活跃在高档办公楼、优雅的小区和涉外公寓，每天面对的有腰缠万贯的富人，也有普普通通的百姓，甚至生活艰辛的市民。他们对待物业管理人员的态度有的亲热有加，也有的平平常常，甚至也有的不屑一顾。而在日常事务的处理过程中，对业主和用户的要求和服务，以及与政府行政部门的交往中，我们对事物的看法也常常不尽一致。如果没有良好的心理素质往往容易出现偏差。因此，以下几点显得非常重要：
*精神境界要高。物业管理不是简单的看门、扫地、通阴沟。作为物业管理服务行业的工作人员，他们具有特定的专业知识和技能，在人格上与其他人都是平等的，只是社会分工不同而已。
*礼貌待人是物业管理人员必备的素质。不管在什么情况下，对周围的人，要以礼相待；对周围发生的事，只能多观察，多分析，决不议论，这一条非常重要。
*以平常心对待不平常的人和事。人家有的，我们不必也有；人家没有的，我们也可以有，也可以没有。
*要处理好各方面的关系。
与业主和租户的关系，与员工和领导之间的关系，与相邻单位和政府行政部门，等等，都要处理好关系。
三，物业经理要有精湛的管理技能
物业管理不仅要将管理内容按照目标去一步步地实现，而且要做得尽可能地有效。一般来说，通过努力，管理目标是不难实现的但要管理得非常有效，我们是必须要有精湛的管理技能的，而且这一点决不能一蹴而就。精湛的管理技能除了多实践外，还要不断提高自身的文化修养和专业业务水平。
物业管理是一件很复杂的工作，涉及的面很广，从建筑结构到机械设备，从田园绿化到人的行为举止。如果没有良好的管理技能，很难胜任优秀的管理项目。管理技能涉及的方面有：
小区、楼宇的建筑结构，供电、供热系统，水处理系统，通讯系统，保安、绿化、清洁、财务的管理，人的管理，等等。
其中最为困难的是人的管理。人是具有思想的，而人的行为方式又是随时间、地点的不同而变化的。如何对人的行为进行规范和管理是一大课题。
管理处的员工，尤其是管理处的负责人，要不断更新自己的知识结构，学习一些管理学、社会学、心理学、法律和法规、甚至美学，将会受益无穷。
四、物业经理要有超前的服务意识
纵观过去的廿世纪，工业革命和四十年代以后的科技革命给人们的生活和意识均产生了巨大的冲击。我们知道，工业国家用了将近几个世纪所经历的变革，我们国家则在几十年内便就实现了。社会在发展，作为物业管理主要对象的人的要求越来越高，超前的服务意识显得极为重要。
例如，楼宇小区的智能化。这不仅仅是个监、控管理的问题，还能使人的生活和信息的获取更为便利和及时。
健康和人的生命越来越成为人们关切的主题。因此，安全防范、环境绿化、消除污染，成为摆在物业管理公司和全体从业人员面前新的课题。
服务的时效性。时间就是生命，时间就是金钱，已不再是文学作品里的用语，而是人们切切实实感受到的事实。信息革命已将这一概念大大强化了。
诸如此类，不一而足。因此，我们的服务方式和方法必须跟上科技发展的步伐，跟上信息革命这一时代的节拍，要有所创新，要不断研究新问题，解决新问题……
