我该如何对待我的顾客PPT（如何与顾客）_ppt百科

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本文目录一览：

1、如何进行顾客投诉处理解析.ppt
2、如何服务好客户ppt
3、对待顾客服务态度做好这三点
4、如何观察顾客.ppt
5、如何接待顾客ppt逑略免费
6、公司来客人,我要怎么接待?带进会议室讲PPT ?

如何进行顾客投诉处理解析.ppt

一、顾客抱怨的分析 (一)．对商品的抱怨主要有：价格、品质、残缺、过期、标示不符、进口商品未附有中文标示、缺货 (二)．对服务的抱怨主要有： 1.工作人员态度不佳 2.收银作业不当 3.服务项目不足 4.现有服务作业不当 5.取消原来提供的服务项目 (三)．对安全的抱怨主要有：意外事件的发生、环境的影响二、顾客投诉处理的原则 (一)．保持心情平静，就事论事 (二)．认真听取顾客投诉，确认事情发生的真正原因 (三)．站在顾客的立场，设身处地为顾客着想 (四)．做好细节记录，感谢顾客所反映的问题 (五)．掌握问题重心，提出解决方案 (六)．执行解决方案 (七)．总结顾客投诉，总结处理得失

如何服务好客户ppt

树立顾客服务观念：

1、顾客是我们的上帝，更是我们的衣食父母。

2、顾客是我们公司里最重要的人物更甚于你的主管。

3、顾客不靠我们而活，但没有顾客我们就活不了。

4、顾客不是领我们薪水的人，却是发我们薪水的人。

5、顾客不是打断我们工作的讨厌鬼，他是我们努力工作的目标。

6、顾客是把需求带到我们面前的人，让顾客满意是我们的职责。

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我该如何对待我的顾客PPT（如何与顾客）

对待顾客服务态度做好这三点

1.微笑服务很重要

许多店家以为对顾客笑与不笑不是那么重要，顾客来店里买东西，那是“周瑜打黄盖——一个愿打一个愿挨”，两厢情愿，各取所需的事情。何必非要对顾客笑呢？这你就大错特错了，你可千万别小看这不起眼的微笑。笑与不笑，至关重要。你的微笑体现了你对待顾客的态度，是亲切、热情？还是淡漠、无所谓？

一个亲切、善意的微笑，仿佛是一缕儿和煦的春风轻轻拂过面面庞，一下子就能拉近店家与顾客之间的距离，让顾客有一种亲切自然和宾至如归的感觉。这样的微笑，比花钱做广告都能起到事半功倍的作用。现如今，大小超市遍地开花，有如雨后春笋般这一家那一家，到处都是。各大商家都在疯狂滴争抢着客源，此时谁家服务态度好就能更大限度地吸引客源，就能在竞争中无声地取胜。

2.亲切称呼拉近距离

俗话说：“方寸小店，赢八方来客。”我们的店虽小，但每天都会迎来四面八方不同的顾客，有男顾客，有女顾客，有年长的顾客，有年幼的顾客……迎来送往中，在对顾客的称呼上，我刻意降低自己，有意抬高对方身份。对待前来光顾的顾客，凡是做生意的，无论所做生意大小，我都称呼对方为“某老板”，在身份上抬高对方。

对于比自己年长一点的，我都称呼对方“阿姨或叔叔”，在辈分上抬高对方；对与自己年龄相仿的，我就称之为“大哥、大姐”，在礼节上抬高对方，等等。总之，降低自己，抬高对方，既彰显你热情待客的态度，又给了对方以尊重感，让他感受到你对他的“刮目相看”，而他自然就会投桃报李——“常登贵宝店”了。

3.冷静处理冲突

当遭遇顾客投诉或争吵时，我们不要与之“针锋相对”，我们要懂得换位思考，将心比心，设身处地多为顾客着想。顾客买到了不满意的商品，心里肯定很“火大”。顾客上门讨要说法时，我们不要针尖对麦芒似的与顾客针锋相对地理论和辩白，你“舞剑”来我“挥刀”，互不相让。我们唯一所要做的，就是要静静地耐心倾听顾客发牢骚或发火，让顾客尽情“吐槽”。

等顾客“吐槽”完毕，顾客的怒气也就消了一大半了。这时，我们再就地解决问题，和颜悦色地满面春风地该退货的退货，该退款的退款，如此一来，怎能不会赢得顾客的口碑和信任呢。总之，让顾客满意购物，是我们零售人在经营中的最大宗旨，一切都朝着“让顾客满意购物”方向，前进。

要做好对顾客的服务，这可不是简单的说说就可以的，很多时候，其实还需要我们体现在经营的任何一个方面。经营中处处皆学问。聪明的商家，能睿智地在经营中不显山不露水地在服务态度中巧胜出。对顾客的服务态度，既不需要资金投入，又不耗费精力体力，在一颦一笑、言来语去中，便能给顾客留下好的印象，轻松留住顾客的心，留住顾客的脚步。因此，谁能在服务中做足功夫，谁能对顾客多些耐心，谁就能在服务中巧胜出，并在经营中笑到最后，赚得盆满钵满。

如何观察顾客.ppt

做ppt必须使用office 中的Power point，对于power-point初学者来说，先要了解内容，再了解方法。成功的PPT不是件容易的事情，如果您设计的PPT杂乱无章、文本过多、不美观，那么就不能组成一个吸引人的演示来传递信息。下面简介了一些常用到的制作PPT的技巧。要做得好做得快而且还要通过PPT的演示让你的客户、观众很容易的理解你所表达的思路就着实需要花费一些精力。一.新建一份空白演示文稿快捷键法。按“Ctrl+M”组合键，即可快速添加1张空白幻灯片。二. 插入文本框通常情况下，在演示文稿的幻灯片中添加文本字符时，需要通过文本框来实现。1、执行“插入→文本框→水平(垂直)”命令，然后在幻灯片中拖拉出一个文本框来。2、将相应的字符输入到文本框中。3、设置好字体、字号和字符颜色等。4、调整好文本框的大小，并将其定位在幻灯片的合适位置上即可。三. 插入图片为了增强文稿的可视性，向演示文稿中添加图片是一项基本的操作。1、执行“插入→图片→来自文件”命令，打开“插入图片”对话框。2、定位到需要插入图片所在的文件夹，选中相应的图片文件，然后按下“插入”按钮，将图片插入到幻灯片中。3、用拖拉的方法调整好图片的大小，并将其定位在幻灯片的合适位置上即可。四. 插入声音为演示文稿配上声音，可以大大增强演示文稿的播放效果。1、执行“插入→影片和声音→文件中的声音”命令，打开“插入声音”对话框。2、定位到需要插入声音文件所在的文件夹，选中相应的声音文件，然后按下“确定”按钮。五. 视频文件添加我们也可以将视频文件添加到演示文稿中，来增加演示文稿的播放效果。1、执行“插入→影片和声音→文件中的影片”命令，打开“插入影片”对话框。2、定位到需要插入视频文件所在的文件夹，选中相应的视频文件，然后按下“确定”按钮。六. 插入艺术字Office多个组件中都有艺术字功能，在演示文稿中插入艺术字可以大大提高演示文稿的放映效果。1、执行“插入→图片→艺术字”命令，打开“艺术字库”对话框。2、选中一种样式后，按下“确定”按钮，打开“编辑艺术字”对话框。3、输入艺术字字符后，设置好字体、字号等要素，确定返回。七. 绘制出相应的图形根据演示文稿的需要，经常要在其中绘制一些图形，利用其中的“绘图”工具栏，即可搞定。1、执行“视图→工具栏→绘图”命令，“绘图”工具栏。2、点击工具栏上的“自选图形”按钮，在随后的快捷菜单中，选择相应的选项(如“基本形状、太阳形”)，然后在幻灯片中拖拉一下，即可绘制出相应的图形。八. 插入图表利用图表，可以更加直观地演示数据的变化情况。1、执行“插入图表”命令，进入图表编辑状态。2、在数据表中编辑好相应的数据内容，然后在幻灯片空白处单击一下鼠标，即可退出图表编辑状态。注意：如果发现数据有误，直接双击图表，即可再次进入图表编辑状态，进行修改处理。九. 插入Excel表格由于PowerPoint的表格功能不太强，如果需要添加表格时，我们先在Excel中制作好，然后将其插入到幻灯片中。1、执行“插入→对象”命令，打开“插入对象”对话框。2、选中“由文件创建”选项，然后单击“浏览”按钮，定位到Excel表格文件所在的文件夹，选中相应的文件，单击“确定”按钮返回，即可将表格插入到幻灯片中。3、调整好表格的大小，并将其定位在合适位置上即可。注意：①为了使插入的表格能够正常显示，需要在Excel中调整好行、列的数目及宽(高)度。②如果在“插入对象”对话框，选中“链接”选项，以后在Excel中修改了插入表格的数据，打开演示文稿时，相应的表格会自动随之修改。十. 背景颜色如果对当前的配色方案不满意，可以选择其内置的配色方案来进行调整，并可以修改其背景颜色。1、执行“视图→任务窗格”命令，“任务窗格”。2、单击任务窗格顶部的下拉按钮，在随后弹出的下拉列表中，选择“幻灯片设计——配色方案”选项，“幻灯片设计——配色方案”任务窗格。3、选择一种配色方案，然后按其右侧的下拉按钮，在弹出的下拉列表中，根据需要应用即可。4、如果需要修改其背景颜色可以这样设置：执行“格式→背景”命令，打开“背景”对话框，设置一种颜色，确定返回即可。十一. 页眉和页脚在编辑Powepoint演示文稿时，也可以为每张幻灯片添加类似Word文档的页眉或页脚。这里我们以添加系统日期为例，看看具体的操作过程。1、执行“视图→页眉和页脚”命令，打开“页眉和页脚”对话框。2、选中“日期和时间”及下面的“自动更新”选项，然后按其右侧的下拉按钮，选择一种时间格式。3、再单击“全部应用”和“应用”按钮返回即可。十二. 幻灯片母板如果我们希望为每一张幻灯片添加上一项固定的内容(如公司的LOGO)，可以通过修改“母板”来实现。1、执行“视图母板幻灯片母板”命令，进入“幻灯片母板”编辑状态。2、仿照前面插入图片的操作，将公司LOGO图片插入到幻灯片中，调整好大小、定位到合适的位置上，再单击“关闭母板视图”按钮退出“幻灯片母板”编辑状态。3、以后添加幻灯片时，该幻灯片上自动添加上公司LOGO图片。十三. 隐藏幻灯片对于制作好的Powepoint演示文稿，如果希望其中的部分幻灯片在放映的时候不显示出来，我们可以将其隐藏起来。1、在“普通视图”界面下，在左侧的窗口中，按住Ctrl键，分别点击需要隐藏的幻灯片，同时选中多张不连续的幻灯片。2、右击鼠标，在随后弹出的快捷菜单中，选择“隐藏幻灯片”选项即可。注意：①进行隐藏操作后，相应的幻灯片编辑上有一条删除斜线。②如果需要取消隐藏，只要选中相应的幻灯片，再进行一次上述操作即可。十四. 动画动画是演示文稿的精华，在画中尤其以“进入”动画最为常用。下面我们以设置“渐变式缩放”的进入动画为例，看看具体的设置过程。1、选中需要设置动画的对象，执行“幻灯片放映→自定义动画”命令，“自定义动画”任务窗格。2、单击任务窗格中的“添加动画”按钮，在随后弹出的下拉列表中，依次选择“进入→其他效果”选项，打开“添加进入效果”对话框。3、选中“渐变式缩放”动画选项，确定返回即可。注意：如果需要设置一些常见的进入动画，可以在“进入”菜单下面直接选择就可以了。十五. 动画播放方式如果一张幻灯片中的多个对象都设置了动画，就需要确定其播放方式(是“自动播放”还是“手动播放”)。下面，我们将第二个动画设置在上一个动画之后自动播放。“自定义动画”任务窗格，双击第二个动画方案，单击“开始”右侧的下拉按钮，在随后弹出的快捷菜单中，选择“之后”选项即可。注意：在“自定义动画”任务窗格中，还可以快速设置动画播放“速度”等选项。十六. 设置动画退出既然有进入动画，对应就有退出动画——即动画放映结束后对象如何退出。1、选中相应的对象，“自定义动画”任务窗格。2、单击“添加动画”按钮，在随后弹出的下拉列表中，依次选择“退出→消失”选项，即可为对象设置“消失”的退出动画。3、双击设置的动画方案，打开“消失”对话框，切换到“计时”标签下，把“开始”选项设置为“之后”，并设置一个“延迟”时间(如2秒)，确定返回，让“退出”动画在“进入”动画之后2秒自动播放。十七. 动画路径如果对Powepoint演示文稿中内置的动画路径不满意，可以自定义动画路径。下面，我们以演示“布朗运动”为例，看看具体的实现过程。1、用“绘图”工具栏上的“椭圆”按钮，在幻灯片中画出一个(或多个)小“质点”。2、分别选中相应的“质点”，单击“自定义动画”任务窗格中的“添加效果”按钮，选择“动作路径→绘制自定义路径→自由曲线”选项(此时鼠标变成一支笔)。3、自“质点”处开始，发挥你的想像随意绘制曲线。4、然后在“计时”标签中，将“重复”项设置为“直到幻灯片末尾”。十八. 动画播放的顺序在Powerpoint演示文稿中设置好动画后，如果发现播放的顺序不理想，该怎样快速调整呢?下面，我们以将三个动画方案调整到第二个顺序播放为例，看看具体的操作过程。选中需要调整的对象，右击鼠标，在随后出现的快捷菜单中，选择“自定义动画”选项，“自定义动画”任务窗格，选中第三个动画方案，按住鼠标左键，将其拖拉到第二个动画方案止方，松开鼠标即可。注意：此处，利用右键菜单快速“自定义动画”任务窗格。十九. 设置背景音乐为Powerpoint演示文稿设置背景音乐，这是增强演示效果的重要手段。方法如下。1、仿照前面的操作，选择一首合适的音乐文件，将其插入到第一张幻灯片中。2、“自定义动画”任务窗格。3、选中声音播放方案(其实就是一种动画方案)，双击打开“播放声音”对话框。4、在“效果”标签下，选中“在XX幻灯片之后”选项，并输入一个数值(此处假定演示文稿共有28张幻灯片，我们就输入数值28)，确定返回就行了。注意：这样的设置，就相当于让声音播放动画在28张幻灯片之后停止，替代背景音乐的效果。二十. 动作按钮在PPT演示文稿中经常要用到链接功能，我们可以用“动作按钮”功能来实现。下面，我们建立一个“课堂练习”按钮，链接到第十七张幻灯片上。1、执行“幻灯片放映动画按钮自定义”命令。2、在幻灯片中拖拉出一个按钮来，此时系统自动弹出“动作设置”对话框。3、选中“超链接到”选项，然后单击其右侧的下拉按钮，在随后弹出的下拉列表中，选择“幻灯片”选项，打开“超链接到幻灯片”对话框，选中第十七张幻灯片，确定返回。4、右击按钮，在随后弹出的快捷菜单中，选择“添加文本”选项，并输入文本(如“课堂练习”)。5、设置好文本的字号、字体等，调整好按钮大小，并将其定位在合适的位置上即可。二十一. 强调动画PowerPoint2002之后的版本添加了一个“强调”动画设置功能。所谓“强调”动画，就是在放映过程中引起观众注意的一类动画，设置方法同设置“进入”动画相似。1、选中需要设置强调动画的对象，执行“幻灯片放映→自定义动画”命令，“自定认动画”任务窗格。2、单击其中的“添加动画”按钮，在随后弹出的快捷菜单中，“强调”下面的级联菜单，选择一种“强调”动画(如“陀螺旋”)即可。注意：选择其中的“其它效果”选项，打开“添加强调效果”对话框，可以设置多种强调动画二十二. 字幕式动画我们经常看到一些课件在播放过程中，一些字符从左向右(从下向上)滚动出现，这种效果在PowerPoint中可以用“字幕式”动画来实现。1、将字符输入到一个文本框中。2、选中文本框，单击“自定义动画”任务窗格中的“添加动画”按钮，在随后弹出的快捷菜单中，“进入”下面的级联菜单，选中“字幕式”动画选项就行了。注意：如果“字幕式”动画选项不在“进入”级联菜单中，可以选择其中的“其他动画”选项来设置。二十三. 超级链接我们在Powerpoint演示文稿的放映过程中，希望从某张幻灯片中快速切换到另外一张不连续的幻灯片中，可以通过“超级链接”来实现。下面我们以“超级链接”到第10张幻灯片为例，看看具体的设置过程：1、在幻灯片中，用文本框、图形(片)制作一个“超级链接”按钮，并添加相关的提示文本(如“陀螺旋”)。2、选中相应的按钮，执行“插入→超链接”命令，打开“插入超链接”对话框。3、在左侧“链接到”下面，选中“本文档中的位置”选项，然后在右侧选中第10张幻灯片，确定返回即可。注意：仿照上面的操作，可以超链接到其他文档、程序、网页上。二十四. 幻灯片切换方式为了增强Powerpoint幻灯片的放映效果，我们可以为每张幻灯片设置切换方式，以丰富其过渡效果。1、选中需要设置切换方式的幻灯片。2、执行“幻灯片放映→幻灯片切换”命令，打开“幻灯片切换”任务窗格。3、选择一种切换方式(如“横向棋盘式”)，并根据需要设置好“速度”、“声音”、“换片方式”等选项，完成设置。注意：如果需要将此切换方式应用于整个演示文稿，只要在上述任务窗格中，单击一下“应用于所有幻灯片”按钮就可以了。二十五. 幻灯片放映方式PPT演示文稿制作完成后，有的由演讲者播放，有的让观众自行播放，这需要通过设置幻灯片放映方式进行控制。1、执行“幻灯片放映→设置放映方式”命令，打开“设置放映方式”对话框。2、选择一种“放映类型”(如“观众自行浏览”)，确定“放映幻灯片”范围(如第3至第8张)，设置好“放映选项”(如“自动放映，按ESC键终止”。3、再根据需要设置好其它选项，确定退即可。完成好我们的PPT后，浏览一下，修改好后保存下来就可以了。

如何接待顾客ppt逑略免费

敬请观赏 Content 1 2 接待客户寒暄 3 项目介绍一、接待客户 1、如何迎接客户入门一、基本动作 1、客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎参观”。 2、当值销售人员立即上前，热情接待，为客人倒茶。 3．帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。 4．经过接待，区别客户真伪。二、注意事项 1、销售人员应仪表端正，态度亲切。 2、接待客户或一人，或一主一副，以二人为限，绝对不要超过三人。 3．若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而热情的接待。 4．没有客户时，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。实际举例 1、如何迎接客户入门在一般大型的销售卖场都有规定的接待流程，一般先微笑，再致欢迎词，然后在自我介绍，再询问客户来店的目的，接着进行需求分析。我们这里举例一个情景模拟：模拟一种比较难接近的客户接待，沉默是金型的客户。碰到这种客户，比较难把握，我们的目的不一定要客户强行开口，但我们还是要掌握一定的办法让客户和我们交流，留下有用的客户信息。下面是情景演练：客户一进来先看商品，我们主动迎上前致欢迎词：“您好，欢迎光临XXXX，我是销售顾问XXX，请问有什么可以帮助的吗？” 2、销售人员观察的技巧有哪些？观察顾客可以从以下这些角度进行：年龄服饰语言身体语言行为态度等（1）观察顾客要求感情投入感情投入就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想。（2）遇到不同类型的顾客，你需要提供不同的服务方法烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。有依赖性的顾客：他们可能有点胆怯，有依赖性。你态度温和，富于同情心。对产品不满意的顾客：他们持怀疑的态度，对他们要坦率，有理貌，保持自控能力。常识性顾客：他们有礼貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的态度回报。 2、销售人员观察的技巧有哪些？（3）目光接触，用眼神进行交流观察。有一个口诀是：“生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角。” 与不熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看他面部的大三角：即以肩为底线、头顶为顶点的大三角形。与较熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看着他面部的小三角：即以下巴为底线、额头为顶点的小三角形。与很熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看着他面部的倒三角形。 3、如何用眼睛说话眼睛之所以能传神，实际上是通过瞳孔、眼球和眼皮等变化来来体现的。令人厌恶的刺激能使瞳孔收缩；令人高兴的刺激会使瞳孔扩大；恐慌或兴奋激动时，会使瞳孔扩大到平常的4倍，因此，瞳孔的变化是中枢神经系统活动的标志。 3、如何用眼睛说话眼球的转动也可以显示正在进行的思维活动。如果你在与人交谈中，发现对方眼球比较稳定，转动较少，则说明他态度诚恳，是个值得继续交谈的对象；如果发现对方目光游移闪烁，眼球转动次数较多，则说明他心口不一，或是不想与你继续交谈下去。二、寒暄 1、如何开始寒暄？首先，我们要大胆地和客户交流，敢于向客户抛出话题。其次，我们寒暄的内容可以是多方面的。我们尽量的用语言把话题引到客户感兴趣的话题上去。最常用的是问客户的家乡是哪里的，有什么风土人情等。客户经常是否旅游等等，这些过程中的见闻，以及客户的爱好等等，都可以聊。当然这也需要我们销售人员必须要有很宽广的兴趣爱好以及很广的知识面，如果这些方面不足，就应该经常去充电。二、寒暄 1、如何开始寒暄？第三，在“寒暄”的过程中涉及客户隐私的话题是绝对不能提，除非客户主动告诉你。这些涉及隐私的话题有收入、家庭、婚姻等等。最后，我们要能够清楚的判断和客户见面时是否可以寒暄。是不是可以和客户寒暄主要是判断客户是不是很忙。我相信不用我说大家都知道，如果客户真的很忙，我们就一定要言简意赅的表述来意和客户所需要知道的信息，然后和客户到别并留下下次再拜访的伏笔。 2、从哪些话题开始寒暄？问候型（1）典型问候型典型的说法是问好。常说的是“你们好!”、“大家好!”等等，另外近些年开始流行英文化的问候方式，如“嗨”等。（2）传统意会问候型传统意会型问候主要是指一些貌似提问实际上只是表示问候的招呼语。如:“上哪去呀?”、“吃过饭了吗?”、“怎么这么忙啊?”等等。这一类问语并不表示提问，只是见面时交谈开始的媒介语，并不需要回答。主要用于熟识的人际之间。（3）古典问候型具有古代汉语风格色彩的问候语主要有“幸会”、“久仰”等等。多用于比较庄重的场合。 2、从哪些话题开始寒暄？在寒暄时要积极地关注顾客的各种需求，在寒暄过程中要不露痕迹地解决顾客的疑问或疑难。一般从对方的兴趣点、询问对方的近况以及对方身体健康状况的关心等来开始寒暄。 3如何注意聆听？ ?面带微笑 ?礼貌谦虚 ?认真听取，适时赞同 ?自然大方 ?控制思绪，不要插话 ?不要争辩，专心倾听 ?注意实质，做出反应 ?视觉干扰，尽量排除 ?巧妙提问，增强好感 ?不要打断，适时插问 ?提出意见三、项目介绍 1、产品介绍应遵循“特性——优点——利益” 的基本线索是什么？特性：即产品的卖点优点：即产品的卖点所表现出来的优势所在利益：即产品的特性（卖点）和优点（优势）所能满足客户的某种需求这样能使顾客更好的了解有关内容，节省顾客产生疑问的时间，减少顾客异议的内容。 2、最容易唤起购买冲动的几大要素 1）安全性；产品结构、施工品质、保安设施、小孩的游戏空间 2）舒适性：采光、通风、景观、室内流畅通动线，小区公共设施、甚至附近公园、学校、市场 3）私密性：向顾客强调私人居家隐私不外漏的“私密感”。 4）教育环境：学校设施外，优良邻居水准。 5）抗通膨性：讲明房子在通货膨胀的经济环境下，具有很好的抗通胀性 6）增值性：针对产品地段，重大公共设施计划 7）社会地位性：用名人效应、地段效应来增加产品附加值。 8）制造客户对竞争性个案的恐惧感及厌恶感。 3、如何避重就轻，用“负正法”解释有的售楼人员在介绍过程中一味的说楼盘怎么好，却闭口不谈有什么缺点，这样会让消费者产生不信任感。毕竟再好的房子也会有这样那样的缺点，但要注意学会避重就轻。这里所说的避重就轻，不是可以隐瞒劣处或过分夸大好处，而是要学会采用“负正法” 来抵消消费者的不满态度。所谓的“负正法”，就是先说出楼盘的缺点，然后再根据这个缺点进行说明，以证明这个缺点并非不可弥补。