本文目录一览：
- 1、基层网点经营管理要点
- 2、如何开展银行网点培训(42页).ppt
- 3、银行营业网点管理难点及重点ppt
- 4、银行基层网点内控管理及措施有哪些？
- 5、如何做好一个销售管理者.ppt
- 6、如何开展销售工作和销售管理.ppt
基层网点经营管理要点
银行基层网点作为商业银行最基本的组织单元，是商业银行的窗口部门，是商业银行提供产品和服务的主要平台，集合了商业银行的技术、人才、客户等各种资源，是商业银行核心竞争力的重要体现，也是构建商业银行核心竞争力的关键。搞好商业银行基层网点的经营管理，对商业银行整体管理水平的提高具有重要意义。
基层网点的经营管理是纷繁复杂的，管理对象包括人员、钱款、设备等;管理种类涉及到风险管理、绩效管理、营销管理、流程管理等;如何使网点管理者从复杂繁琐的日常工作中理清头绪，抓住管理的关键，提高网点综合竞争力，是每个网点负责人所关注和思考的。笔者在多年基层网点的管理工作中不断总结思考后认为，基层网点的管理者应遵循的管理要点主要概括为以下几点：了解员工、了解客户、了解产品。通过做好这三个“了解”达到激励员工、维护客户、营销产品的目的。
首先， 了解员工是管理的根本，因为员工是管理的对象，如何了解员工是有许多技巧和方法的。一是沟通，有效的沟通，通过沟通了解新员工的性格、需求、爱好、生活状态。在沟通时注意要保持平等的心态，友善的氛围，这样才容易与员工成为朋友，更好地了解他们有利于管理行为的实施。二是观察，通过对员工工作中细节的观察，注意员工的工作作风、服务态度、责任心、以及操作流程，发现问题要及时指出纠正。最后是引导，引导新员工树立以客户为中心的理念，树立风险意识，树立主人翁意识，帮助员工成长、成才，成为网点的主人。
其次， 了解客户是营销管理的基础，客户是银行的利润来源，客户是资源。网点是银行业务人员面对面向客户销售产品的场所，也是银行形象的载体，因此了解客户与客户建立良好的关系是至关重要的。了解客户要从了解客户需求出发，为客户提供合适的服务和产品，与客户实现共赢;同时要发掘客户的潜在需求，从而激发客户的消费行为，若不能成功，也不必强求，可以建立长期联系，增加客户与银行的粘性，为进一步营销打下基础;网点负责人要定期维护一定数量的重点客户。
第三， 了解产品，目前金融创新不断，新产品新业务不断推出，作为网点管理者不断学习是极其重要的。要通过各种文件学习，通过参加培训学习，更重要的是通过实践来学习，要敢于开拓新业务，在新业务的办理过程中学习，并通过实践完善操作流程，控制操作风险，争取最大收益。
通过做好上述的基础工作，对客户资源、员工能力、产品特点有了较深的理解，在此基础上努力开展以下三方面的工作，首先是激励员工，其次是维护客户，最后达到营销产品实现效益的目的。
激励员工主要从绩效考核入手，通过考核指标的设定，考核制度的完善，以及根据市场变化及营销目标的变化及时进行微调，来达到奖勤罚懒奖优罚劣的目的，激励员工完成经营目标。在进行绩效考核的过程中要把握一个度，因为很多业务是不能量化考核的，只能通过员工的主人翁意识和责任心强弱来主动完成的，所以口头表扬和当场激励都是很重要的，让员工为银行着想，树立以行为家的观念。我行目前的月度奖金发放是按照业务量来核定的`，多劳多得，按劳分配;但临时性的任务也很繁杂，每个项目都要单独考核，单独评比，对员工积极性的调动非常重要，要调动积极性就要保证每次的考核比较公平，不谋私利，这样管理者才有威信，才能更好地管理网点。
维护客户要求合理的网点内部布局，改变目前我行实行的高柜业务处理模式，减少封闭柜台数量，开放低柜业务区，方便柜员与客户的沟通交流，建立有效的交流渠道，为合适的客户选择推荐合适的产品，将定向营销做好。网点经营管理的着眼点是客户，客户资源是各银行争夺的热点。网点在对旧客户的管理上是分配到每个员工定期联系建立长期友好的关系，有新业务和新品种推出时及时推荐;同时积极开拓新客户群，对每一个进入营业厅的顾客都要进行简单扼要的沟通，了解一些基本信息和联系方式，为进一步产品营销做好准备。
营销产品提供金融服务是银行的职能所在，目前金融产品同质化倾向严重，没有那家银行的产品是独此一家的，因此服务就显的尤其重要了，谁能提供更贴心的服务谁就能赢得客户，在与客户沟通时注意“望、闻、问、荐”，“望”注意观察客户着装、气质、习惯，取得基本判断;“闻”听客户的需求;“问”了解你想知道的信息;“荐”提出合理的建议推荐合适的服务;赢得客户的肯定，并成功营销金融产品。面对现在老龄化严重的问题，营业网点也要在细节上体现关爱老人的服务，比如宣传栏的字可以大一号，老花镜的配备，一些自助设备可以设置语音提示并将屏幕上的字放大，这些细节会吸引老年客户到网点来办理业务，能扩大网点客户资源，提供稳定的存款来源，是不容忽视的客户群。
综上所述，银行基层网点管理是复杂的、琐碎的、同时是极其重要的，基层网点的健康运行是银行稳健经营的基础。今年以来，为稳增长央行连续两次降息。
如何开展银行网点培训(42页).ppt
掌握网点培训的方法和技巧；
掌握训后追踪的方法，使培训成为有效的训练；课程大纲银行培训的重要性
网点客户资源不好
客户资源已开发殆尽
银行储蓄压力大
基金、人民币理财等销售影响
股市火爆使资金分流
同业不规范竞争手续费低产品有局限性来自网点来自同业来自市场来自自身……认识网点经营中存在的问题
但最重要的并不是你所能认识到的这一切，而是要明白——客户银行保险培训是一种结构严谨的程序，为某个特定目标而学习知识与技巧；
是指促成受训者活用所学到的知识，直到他熟练运用，使工作品质及绩效不断提升；
是改善受训者的行为及观念。当行为发生变化时，就表示培训已见效，产生了实际的成就。
是永无止境的过程，能为受训者创造更多的收益。
有效培训的定义
1、树立银行人员销售信心，逐步建立银行人员主动营销的理念。
2、提高银行人员销售技能。
3、建立客户经理良好的专业形象和威信。
4、是增进感情，相互沟通的一种方式。
网点培训的重要性
银行营业网点管理难点及重点ppt
学PowerPoint模板技巧
PowerPoint模板的应用可能不被人注意。如果能巧妙地利用PowerPoint模板，就可以为我们带来极大的方便，提升我们的工作效率。
灵活调用模板
PowerPoint提供的模板非常丰富，可以根据需要灵活选用：选择“文件”→“新建”，在打开的任务窗格中可以看到它提供了“新建”、“根据现有演示文稿新建”和“根据模板新建”三种调用模板的方式。
“新建”下又有“根据设计模板”和“根据内容提示向导”等方式。而单击“根据现有演示文稿新建”下的“选择演示文稿”，可以将现有演示文稿作为模板建立新文件。“根据模板新建”下则有“通用模板”和“Microsoft.com上的模板”等多种选择，单击“通用模板”可以打开“模板”对话框，选用系统安装的各种模板。网络模板上文已经做过介绍，这里不再重复。
灵活选用幻灯片模板
PowerPoint XP之前版本调用模板很死板，演示文稿中的幻灯片只能应用同一种模板。PowerPoint XP对此作了很大的改进，你可以给演示文稿中的幻灯片选用各种模板：首先选中“视图”菜单下的“任务窗格”，打开“幻灯片设计”任务窗格。并在“普通”视图下选中要应用模板的幻灯片(如果有多个幻灯片要应用同一模板，可以按住Ctrl键逐个选择)，最后再将鼠标指向任务窗格中显示的某个模板，单击右侧的下拉按钮打开菜单，选择其中的“应用于选定幻灯片”即可。
套用更多的网络模板
PowerPoint XP自身携带的模板总是有限的。不过，可从微软公司的站点免费下载更多的网络模板，选择“文件”→“新建”，然后单击打开的任务窗格下方的“Microsoft.com上的模板”按钮，即可打开该站点上的中文模板库。它包括了“出版和教育”、“办公”、“简报”等十四大类共二百多个模板。只要单击网页上的模板类型链接(如“出版和教育”)，就可以在网页上看到该类模板的名称和提供商等内容。按下“预览”按钮即可进行预览，而单击某个模板名称，就会显示“模板最终许可协议”，在接受协议后单击“在PowerPoint中编辑”，IE就会将模板下载到你的硬盘中，并会自动用PowerPoint打开该模板。如果你对模板的效果满意，可以用“另存为”将它保存为模板，以后就可以像普通模板那样方便调用了。
快速应用配色方案
不知道大家注意过没有，在PowerPoint中的“配色方案”其实是一种特殊的模板，如果你想将某个配色方案应用于多个幻灯片，可以按住Ctrl键选中“幻灯片”窗口中的多个幻灯片，然后单击“幻灯片设计”任务窗格中的“配色方案”，最后单击任务窗格中你喜欢的“配色方案”，则所选幻灯片就会使用这个配色方案。如果你想将设计模板、动画方案或文字版式快速应用于多个幻灯片，也可以使用这个技巧。
右键新建自己的文件
先进入C:\Documents and Settings\名\Templates文件夹下，右击，选择“新建”→“PowerPoint演示文稿”新建一个PowerPoint文件，再双击此文件，然后对其中颜色、字体等进行自行定义。最后，选中它，把它改名为pwrpnt10.pot文件。
以后在“资源管理器”中右击鼠标，选择选择“新建”→“PowerPoint演示文稿”，再双击新建的演示文稿，你就会发现，它已经套用了在pwrpnt10.pot文件中的设置了。从而可以制作出自己的个性PowerPoint演示文件，真是方便极了。
银行基层网点内控管理及措施有哪些？
1，加强银行内控合规管理的对策及建议：
a，培育合规管理意识。合规管理本质上是做“人”的工作，针对人们在思想上还存在这样或那样的模糊认识。只有在合规管理中坚持人本观念，不断加以宣传、教育和引导，让员工从思想上认同合规管理的重要性，接受合规理念，变被动为主动，才能确保合规管理向更高的层次和更广的领域健康发展。因此，宣传教育尤为重要，要贯穿合规管理的全过程。银行要通过开展合规宣讲、合规大讨论活动，形成合规宣传教育常态机制。
b，是要根据不同对象，采取不同的方式，坚持做好合规教育“四 必讲”。第一，新员工入行要宣讲，通过合规宣讲，对 新员工进行合规教育，引导他们从入行第一天开始，就力求做到依法合规、坚守合规底线。第二，干部员工上岗、转岗、提职要宣讲，通过诫勉谈话、廉政提示，教育员工树立正确的人生观、价值观。第三，检查发现 违规问题要宣讲，通过剖析违规问题，特别是让相关违 规人员“现身说法”，带着违规问题讲危害、讲教训，督促员工剖析整改促合规。第四，年度总结要宣讲，通过总结合规成效、经验与不足，引导员工牢固树立新型 合规理念，主动自觉依法合规。
2.银行内控制度包括哪些 ：人员管理方面 。对帐管理 。 系统管理及授权管理 。库房柜员现金箱及AT机管理 。印章、重要空白凭证、登记簿及质押物管理 (1)内部控制环境.银行应建立完善的公司治理组织架构，分权制衡;银行应制定明确的内部控制政策，规定内部控制的原则和基本要求;应建立分工合理、职责明确、报告. 《商业银行法》第59条规定:商业银行应当按照有关规定，制订本行的义务规则，建立、健全本行的风险管理和内部控制制度.商业的各项业务都具有很大的风险性，特别.
如何做好一个销售管理者.ppt
如何做好一个销售管理者作为一个营销方面的管理者，一系列的从业经验是必须的，这里给你几个意见参考:
1、学会从零开始，每天都是工作与人生的新起点。
2、快速进入角色，作为一个管理者，这点非常重要，很多员工的工作能力和经验不一定能使他进入良好的工作状态，因此，你要时刻保持警惕，万一属下不行，自己就必须亲自上马，进入属下的角色去完成任务。
3、融入团队，员工对于领导都会有一定的适应过程，就是你的指挥在初期不一定能达到回响，有时候甚至会有人抗拒你。但不能急，要站在属下的立场去思考问题。“恩威并重”相信你也有同感。
4、立威，领导上台、放火这是一种管理艺术，烧的地方和温度要恰到好处。如何立威，这里可以选择从细部着手，也可以从面上着手，如果更有经验的管理者会双管齐下。
5、梳理，任何管理者都会有自己的管理方法与思路，但是可能存在一定市场差距与团队的矛盾或者衔接方面会有所问题，因此你一定要注意高度衔接。不要主观，凭以往经验处理问题，要注意和谐统一及延续性。
6、沟通，上下级沟通，内外部沟通也是重点，保持良好的沟通能使你事半功倍。
7、挑难，管理者的风采就是干属下想象不到或者办不到的事，这样下属才会佩服你。
8、激励，激励有通过日常的赞扬、通过建立机制、通过互相感染来实现，反正是“胡萝卜与棒子”的道理，相信你也是非常知晓的。
以上是做管理的一些方法，都是围绕责、权、利来展开的。
而你所谈到的管理水平和营销是息息相关的，和市场营销一样，你通过一系列的方式方法，希望你的员工能达到你理想的行为模式，这就是市场营销的终极目的。
如何开展销售工作和销售管理.ppt
一、销售计划管理销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。具体内容有：在分析当前市场形势和企业现状的基础上，制定明确的销售目标、回款目标、和其他定性、定量目标；根据目标编制预算和预算分配方案；落实具体执行人员、职责和时间。然而，许多企业在销售计划的管理上存在一些问题。如无目标明确的年度、季度、月度的市场开发计划；销售目标不是建立在准确把握市场机会、有效组织企业资源的基础上确定的，而是拍脑袋拍出来的；销售计划没有按照地区、客户、产品、业务员等进行分解，从而使计划无法具体落实；各分公司的销售计划是分公司与公司总部讨价还价的结果；公司管理层只是向业务员下达目标数字，却不指导业务员制定实施方案；许多企业销售计划的各项工作内容，也从未具体地量化到每一个业务员头上，业务员不能根据分解到自己头上的指标和内容制定具体的销售活动方案，甚至，有的业务员不知道应该如何制定自己销售方案等。由于没有明确的市场开发计划，结果，企业的销售工作失去了目标，各种销售策略、方案、措施不配套、预算不确定、人员不落实、销售活动无空间和时间概念，也无销售过程监控和效果检验措施。这样，在竞争激烈的市场上，企业的销售工作就象一头闯入火阵的野牛，东冲西撞最后撞得头破血流。二、业务员管理 “只要结果，不管过程”，不对业务员的销售行动进行监督和控制，这是企业普遍存在的问题。许多企业对业务员的行动管理非常粗放：对业务员宣布一个业务政策，然后，把业务员象鸽子一样地放飞到市场上，等得业务员给企业拿来一份份订单、开发出一片片市场。由此，而造成一系列问题：业务员行动无计划，无考核；无法控制业务员的行动，从而使销售计划无实现保证；业务员的销售活动过程不透明，企业经营的风险增大；业务员工作效率低下，销售费用高；业务员的销售水平不提高，业务员队伍建设不力等。三、客户管理粗糙 企业对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合厂家的政策，努力销售产品；管理不善，就会导致销售风险。然而，许多企业对客户没有进行有效的管理，结果，企业既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。目前，销售过程中普遍存在的问题，如客户对企业不忠诚、窜货现象、应收帐款成堆等，都是企业对客户管理不当的结果。四、信息反馈差信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需示特点、竞争对手的变化、经销商的要求，这些信息及时地反馈给企业，对决策有着重要的意义，另一方面，销售活动中存在的问题，也要迅速向上级报告，以便管理层及时做出对策。然而，许多企业没有建立起一套系统的业务报告体系，未及时地收集和反馈信息。业务员的工作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企业的发展而言，销售额不重要，重要的是市场信息。因为销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东西是不可改变的，因此它对企业没意义；有意义的是市场信息，因为它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。然而，许多企业既没有向业务员提出过收集信息的要求，也没有建立一套业务报告系统，以便能够及时收集和反馈信息。企业销售工作出了问题并不可怕。可怕的是企业不能够及时地发现企业营销活动各个环节中发生的问题，并在管理上做出及时的反馈，使这些问题得以迅速解决而不至于给企业造成重大危害。为什么有些企业客户档案长期不真实?为什么有些企业应收款不断发生而得不到纠正?为什么有些企业给公司造成的同类事件反复发生而不能根治?为什么有些企业在营销方面的严重问题长期不能发现?一旦发现，则已经处于破产边缘，无力回天。其根本原因盖出于对企业营销管理过程中发生的各种信息无监控管理，尤其是无及时的制度性的管理反馈。 五、业绩无考核 许多企业没有对业务员的销售业绩定期进行考核。企业对销售人员定期进行定量和定性考核，包括考核业务员销售结果，如销售额、回款额、利润额和客户数；考核业务员的销售行动，如推销员每天平均拜访次数、每次访问所用时间、每天销售访问的平均收入、每次访问的平均费用、每百次访问平均得到的订单数、一定时间内开发的新客户数、一定时间内失去的老客户数、推销员的费用在总销售额所占的比重等；对业务员进行定性考核，如考核业务员的合作精神、工作热情、对企业的忠诚责任感等。对业务员进行考核，一方面是决定销售人员报酬、奖惩、淘汰与升迁的重要依据，从而调动业务员的积极性；另一方面对业务员的业绩进行检讨和分析，可以帮助业务员进步。销售管理的一个重要内容就是培养业务员的销售能力，业务员不进步，就不会提高销售业绩。六、制度不完善 许多企业无系统配套的销售管理制度和与各项销售管理制度相匹配的销售管理政策一个企业的销售工作要想不出大的问题，先决条件是，在企业的销售管理制度上要没有明显的缺陷和遗漏，销售管理制度系统配套、互相制衡，并有相应的销售管理政策与之相匹配。有的企业对违反企业规定，给企业造成重大损失的销售人员，从制度上制定了严厉的处罚规定，但实际上，这些处罚规定无法实施，因为企业没有制定相应的配套制度，致使一些靠吃回扣个人发了财而企业造成巨额无主应收款的业务人员，一旦事发，一走了之，企业在事实上无法对其进行惩处。 很多企业的销售管理制度不配套，好象缺了一块板的“木桶”，盛不住水，其特征是：许多应当受到鼓励的没有受到鼓励，一些应当受到惩处的没有在制度上做出规定;对应该鼓励的行为缺乏制度上的奖励规定，对禁止的行为缺乏相应的处罚制度；该奖励的不能及时兑现，该处罚的无法实际执行。 七、建立一套完善的销售管理体系 实践说明，无管理销售，已成为制约企业销售工作顺利开展的陷阱。要搞好产品销售工作，企业必须建立一套完善的销售管理体系。1.销售计划管理。其核心内容是销售目标在各个具有重要意义方面的合理分解。这些方面包括品种、区域、客户、业务员、结算方式。销售方式和时间进度，分解过程既是落实过程也是说服过程，同时通过分解也可以检验目标的合理性与挑战性，发现问题可以及时调整。合理的、实事求是的销售计划，在实施过程既能够反映市场危机，也能够反映市场机会，同时也是严格管理，确保销售工作效率、工作力度的关键。2.业务员行动过程管理。其核心内容是围绕销售工作的主要工作，管理和监控业务员的行动，使业务员的工作集中在有价值项目上。包括制定：月销售计划、月行动计划和周行动计划、每日销售报告、月工作总结和下月工作要点、流动销售预测、竞争产品分析、市场巡视工作报告、周定点拜访路线、市场登记处报告等。 3.客户管理。客户管理的核心任务是热情管理和市场风险管理，调动客户热情和积极性的关键在于利润和前景；市场风险管理的关键是客户的信用、能力和市场价格控制。管理手段和方法有：客户资料卡、客户策略卡、客户月评卡等。 4.结果管理。业务员行动结果管理包括两个方面。一是业绩评价，一是市场信息研究。业绩评价包括：销售量和回款情况、销售报告系统执行情况、销售费用控制情况、服从管理情况、市场策划情况、进步情况。
